Conditions de retour et d'échange
1. Délai de rétractation
Conformément à la réglementation marocaine applicable aux ventes à distance, le client dispose d'un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception de sa commande pour demander un retour ou un échange.
Aucune demande formulée après l'expiration de ce délai ne pourra être acceptée, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à Belzana.
2. Conditions d'acceptation
Le produit retourné doit être :
- non utilisé et non porté ;
- propre et dans son état d'origine ;
- complet, avec sa sangle, ses accessoires et ses éventuelles protections ;
- retourné dans son emballage d'origine ;
- exempt de toute trace, odeur, détérioration ou modification.
Belzana se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit ne respecte pas ces conditions ou présente des signes d'utilisation.
L'ouverture du colis afin d'examiner raisonnablement le produit ne constitue pas, à elle seule, une utilisation.
3. Procédure de retour
Toute demande doit être transmise dans les sept (7) jours suivant la réception de la commande, par WhatsApp ou par l'intermédiaire des coordonnées indiquées sur le site.
La demande doit préciser :
- le nom du client ;
- le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
- la date de réception ;
- le modèle concerné ;
- le motif du retour ou de l'échange ;
- des photos ou une vidéo lorsque le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Aucun colis ne doit être retourné avant validation de la demande et communication des instructions de retour par Belzana.
4. Frais de retour
En cas de changement d'avis, d'erreur de choix ou de demande d'échange de modèle, les frais de retour et de nouvelle livraison sont à la charge du client.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé avant sa réception ou différent du modèle commandé, les frais de retour et de remplacement sont pris en charge par Belzana, après vérification.
5. Échange
L'échange est accepté sous réserve :
- du respect du délai de sept (7) jours ;
- de la conformité du produit retourné ;
- de la disponibilité du modèle souhaité.
Belzana proposant un stock très limité, aucun échange ne peut être garanti lorsqu'un modèle ou une couleur est épuisé.
En cas d'indisponibilité, le client pourra choisir entre un retour conforme aux présentes conditions ou une autre solution proposée par Belzana.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Belzana informera le client de l'acceptation ou du refus du retour.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué selon le moyen convenu avec le client, dans le délai légal applicable.
Les frais de livraison initialement offerts restent pris en charge par Belzana. Les frais engagés pour le retour à la suite d'un simple changement d'avis restent à la charge du client.
7. Colis endommagé ou produit incorrect
En cas de colis visiblement endommagé, le client est invité à prendre des photos avant l'ouverture et à contacter Belzana dès que possible.
Toute réclamation concernant un produit endommagé, défectueux ou différent du produit commandé doit être accompagnée de preuves permettant de constater le problème.
8. Refus de livraison
Une commande confirmée mobilise une pièce issue d'un stock limité. Le client est donc invité à vérifier son choix, son adresse et son numéro de téléphone avant validation.
Les refus de livraison injustifiés ou répétés peuvent entraîner le refus de futures commandes en paiement à la livraison.
9. Contact
Pour toute demande de retour ou d'échange, le client peut contacter Belzana via WhatsApp ou par l'intermédiaire des coordonnées officielles affichées sur Belzana.com.
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